你有没有遇到这种情况，老师问你一个产品你压根不懂，不知道如何应对，感觉到特别尴尬？大家好，我是销售老兵阿牛，遇到这种情况怎么破？今天我要把我的方法分享给大家，其实这个状况分为两种情况，第一种情况，这种产品确实不是你们经营的产品，第二种情况，你们经营这个产品。

针对第一种情况，这种产品确实不是你们经营的产品，我们怎么来构建我们的话术？

① 直接跟老师说，老师这个产品不是我们的核心产品（你不要说你们不做或者不代理），所以我确实不太熟悉，您有没有相应的产品的信息给我看一下，或者帮我写在我的本子上。

② 或者说你们之前有没有用过这个产品，我就拍一个照片。

③ 或者说老师您手机上有没有这个产品的信息，我加一下您的微信，您把相应的信息发给我，我们公司有很多其他专业的同事，我让他们看一下，我会尽快给你回复的。你有没有发现这样就变得非常的自然，而且第三种方法你还非常自然的什么加到了客户的微信，这是一举两得。

针对第二种情况，这个产品确实是你们经营的产品，那怎么去构建你的话术呢？分为三种，而且是递进的。

① 如果你跟这个客户还不太熟悉，你直接说老师，我刚加入到咱们公司，有很多产品我确实还不太熟悉，您能不能够给我一些产品信息，我看一下。

② 如果这个老师跟你已经很熟了，那怎么说呢？老师，我们公司分产品线的，我不负责这个产品线，不过没关系，你给我一些产品信息，我去问一下我其他的同事，很快我就给你一个答复。

③ 如果这个老师跟您见过的时间很长，而且又知道你是负责这个产品线销售的，那也没有关系，直接告诉他老师，我们这个产品线的产品实在太多了，有的产品我确实还没有接触到过，你能不能给我一些信息，因为我们这个行业非常的正常，很多品牌动辄几千、几万甚至几十万个产品，比如说做抗体的产品非常正常。我们这个行业没有任何一个人懂全部的产品，甚至没有任何一个人对一个品牌的产品全部熟悉，它就这么夸张。

但是我分享给大家的这两个技巧仅仅是过渡用的，我希望如果你想做好销售，你还是要花一些时间去学习我们的产品，构建一个完整的产品体系。怎么能构建？就是我们之前说过的，用思维导图的方式，从产品线到品牌，到小分类，到实验用途，再到具体的产品，这样你就能够自然去应答，虽然我们依然不能够解答客户全部的产品，但是你能特别的逐渐的把这个产品从你脑子里面什么样搜索出来，然后把知道的信息告诉到客户。

我们为了避免客户对我们形成一个印象，就是这个小伙子不专业，那怎么办？如果你在这个行业干了一段时间，你对这个产品不熟悉，你最起码对几个产品也会比较熟悉嘛，对吧？那我们想方法把他的话引到另外一个方向，这样你去讲某一个产品，讲某个实验的时候就凸显出来，哎呀，很专业！这时候老师对你的印象就是说，哎，你仅仅是对这个产品不熟悉，但是对其他的产品还是熟悉的，万一你刚进入这个行业，什么也不懂也没关系，我们做销售什么呀，最主要就是自信跟坦诚，不知道就直接请教老师。希望这些方法能帮助到你，谢谢各位。

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